Hohe Anrufaufkommen erfordern zur Aufrechterhaltung der Servicequalität organisatorisch- technische Maßnahmen der Anrufbearbeitung. Der Anrufer soll möglichst schnell und kompetent mit einem Miitarbeiter verbunden werden. Diese Aufgabe übernimmt die integrierte Softwarelösung OmniTouch Call Center Office.

Vorteile:

• Professionelle Begrüßung
• Rufumleitung zum qualifiziertesten Mitarbeiter (skill based routing)
• Einfache Verwaltung eingehender Anrufe und Bewältigung von Anrufspitzen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• effektive Nutzung der Unternehmensressourcen
  

Hier ein Beispiel für die intelligente Anrufverteilung nach Landessprache

Leistungsmerkmale:

• Automatische Wegesuche
  - Anruferidentifizierung
  - Direkte Wählidentifizierung
  - Automatische Vermittlung
  
• ACD (Automatische Rufverteilung)
  - Rotierende Priorität:
  - Feste Priorität
  - Längste Ruhezeit
  
• Warteschlangenverwaltung
  - Bis zu 8 Gruppen und 32 aktive Agenten
  - 6 benutzerdefinierte Nachrichten pro Gruppe
• PC-basierte Agenten- und ?Supervisor-Anwendungen
  - Agent Assistant
  - Supervisor Console
  - Statistik-Manager
  
• PIMphony Softphone Pro, mit Bildschirm-Popups
  

Hohes Anrufaufkommen heißt auch, viele Gespräche Gleichzeitig in der Anlage annehmen können mit:

• ISDN Anlagenanschluss
• BusinessComplete mit Anlagenanschluss und Telefon/Internetflat
• Primärmultiplexanschluss mit 30 kanälen
• ADSL bis zu 16000kBit/s
• SDSL 1000/2000 Kbit/s in beide Richtungen
• Company Connect, exklusive Firmenanbindung bis zu 622MBit/s

Fragen Sie nach den für Sie optimalen Bedingungen.