| Die beste Anrufannahme ist und bleibt ein kompetenter und freundlicher Mitarbeiter. Doch was tun wenn dieser mit Anrufen "zugeschüttet wird", endlose Warteschlangen entstehen und Frustpotenzial aufgebaut wird ?
Richtig eingesetzt kann eine Automatische Vermittlung Ihre Mitarbeiter entlasten und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Automatische Vermittlung ist mehr als nur: "Bitte wählen sie die 1 für den Vertrieb, die 2 für den Service usw." Es geht immer um die Gestaltung einer optimalen Vermittlungstätigkeit, schnell , freundlich und kompetent.
Automatische Vermittlung ist deshalb stets mit Ansagen und Wartemusik in einer Einheit zu betrachten. Bei höheren Anrufaufkommen kann die automatische Vermittlung zu einer Call- Center -Lösung erweitert werden.
Prinzipiell wird unterschieden zwischen anlageninternen Lösungen (z.B. Alcatel- Lucent und Siemens) und externen Geräten.
Vorteile:
- rund um die Uhr erreichbar
- Entlastung zu Spitzenzeiten
- Informationen stehen rund um die Uhr zur Verfügung (Öffnungszeiten, Angebote etc.)
- Direkte Weiterleitung zum richtigen Kontaktpartner
- kombinierbar mit Sprachspeicher und Gesprächsmitschnitt
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Bitte um Rückruf!
Dokumente zum Download:
